El verano ya está aquí y las ganas de viajar aumentan. Es completamente normal que te surjan dudas antes de tu próxima aventura. En Heymondo queremos acompañarte en cada paso del camino.
Por eso, hemos recopilado las preguntas más frecuentes de nuestra comunidad. Aquí encontrarás información útil para resolver tus dudas de forma rápida. Queremos que te sientas seguro antes y durante tus vacaciones. Guarda este artículo para tenerlo siempre a mano en tu destino.
A continuación, resolvemos las cinco dudas más habituales sobre nuestras coberturas y servicios:
- Llamadas emergencias médicas urgentes.
- Cancelación y solicitud de reembolso de tu póliza.
- Reclamaciones por pérdida o daños de equipaje.
- Cambiar datos o fechas del viaje.
- Apertura de partes de siniestro rápidamente.
Índice
¿Dónde llamar en caso de necesitar asistencia?
Respuesta rápida: ponte en contacto de inmediato con la plataforma de asistencia 24/7. Te atenderán en castellano en cualquier momento para guiarte.
Ante una urgencia de salud en el extranjero, lo primordial es mantener la calma. Si sufres una emergencia médica de extrema gravedad, llama primero al 112 o al número local de emergencias de tu destino. La plataforma de asistencia 24/7 estará a tu disposición para coordinar los gastos y guiarte en todo lo demás.
Si por el contrario, no es urgencia de extrema gravedad, la mejor opción es contactar primero con la plataforma de asistencia para que coordinen la visita al centro médico y así, no tengas que adelantar el coste de los servicios ni solicitar el reembolso. Heymondo se hará cargo directamente.
En cualquiera de los casos, para contactar, tienes dos opciones directas. Recuerda tener tu número de póliza siempre a mano:
- Usa la «llamada de emergencia» desde nuestra app de Heymondo: solo necesitas conexión a internet, ya sea por wifi o datos móviles.
- Llama por teléfono: contacta directamente al número de teléfono que aparece en tu póliza.
Desde la plataforma de asistencia te pedirán tu número de póliza para identificarte. También te preguntarán dónde estás exactamente y qué te ocurre. Con estos datos, te indicarán el hospital o centro médico más adecuado para ti. Ellos se encargarán de guiarte en cada paso.
El Ministerio de Asuntos Exteriores de España aconseja viajar siempre con un seguro médico de amplia cobertura. Contar con el respaldo de Heymondo te garantiza atención de calidad ante cualquier imprevisto de salud.
¿Puedo anular mi póliza y recuperar mi dinero si no voy a viajar?
Respuesta rápida: sí, puedes recibir el 100% del reembolso si el viaje no ha comenzado y solicitas la anulación dentro del mes posterior a la compra.
Los planes pueden cambiar en el último momento. Por eso, te explicamos cómo funciona la cancelación de tu seguro. Puedes obtener la devolución total si cumples estas dos condiciones:
- Que el viaje no haya comenzado todavía.
- Que solicites la cancelación, como máximo, un mes después de la fecha de compra.
¿Y si no cumples alguna de estas condiciones?
En Heymondo nos gusta revisar cada caso de forma totalmente personal. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y cuéntanos tu situación. Estudiaremos tu caso con atención y buscaremos la mejor solución posible para ti.
¿Cómo reclamo por daños o pérdida de mi equipaje?
Respuesta rápida: acude al mostrador de la aerolínea antes de salir del aeropuerto. Allí pide el informe PIR. Es el documento oficial que justifica la incidencia con tu maleta. Con este documento, Heymondo complementará la indemnización para ayudarte con los gastos.
Los problemas con las maletas son un imprevisto frecuente en los aeropuertos. Te explicamos los pasos detallados que debes seguir si esto te ocurre.
- Informa a la aerolínea y pide el informe PIR: lo primero y más importante es actuar antes de salir del aeropuerto. Acude al mostrador de tu compañía aérea (también sirve el de la empresa de handling o asistencia local que la gestione) y solicita el Parte de Irregularidad de Equipaje (conocido como PIR). Este documento es fundamental para cualquier reclamación posterior. La mayoría de las compañías no lo emiten si ya has abandonado la terminal. Organismos como la entidad pública Aena recuerdan que el PIR es el justificante oficial imprescindible.
- Tu seguro entra en acción: una vez que tengas el PIR, ya puedes comunicar a Heymondo la situación. Revisaremos tu caso para complementar la cantidad de la aerolínea si no alcanza el valor de los daños o la pérdida producida.
Te ayudaremos con los gastos de reparación o sustitución de tu equipaje. Todo ello se aplicará siempre hasta el límite establecido en tu póliza.
En resumen: tu seguro busca complementar la ayuda de la aerolínea para que recuperes el valor de tus pertenencias.
¿Cómo puedo cambiar los datos o fechas de mi seguro?
Respuesta rápida: puedes cambiar las fechas de tu seguro antes de que comience el viaje contactando con nuestro equipo. Si ya estás viajando, no podrás cambiarlas, pero sí es posible prolongar tu póliza actual.
Si tus planes cambian antes de salir de casa, puedes modificar las fechas de tu cobertura. Nuestro equipo de atención al cliente te guiará según las condiciones de tu póliza.
Estudiaremos tu situación personal para darte la mejor solución posible. Puedes contactarnos de forma muy sencilla a través de nuestra página de contacto de Heymondo:
- E-mail: escríbenos directamente a nuestro correo de atención al cliente.
- WhatsApp: envíanos un mensaje para una gestión rápida.
- App de Heymondo: entra en la sección de “Contacto comercial”.
Ten en cuenta que no es posible modificar las fechas una vez iniciado el viaje. Sin embargo, si decides alargar tu aventura, ¡podemos ayudarte! Contacta con nosotros indicando tu situación en cuanto sepas que hay cambios. Te ofreceremos la mejor solución en función de las circunstancias antes de que termine tu cobertura actual.
¿Cómo declarar un siniestro (retraso, robo, etc.)?
Respuesta rápida: comunícate con la plataforma de asistencia 24/7 o con atención al cliente para iniciar la gestión. Te guiaremos paso a paso con los documentos necesarios.
Para gestionar cualquier incidente, como un retraso o un robo, comunícate con nosotros. Te atenderá la plataforma de asistencia 24/7 o nuestro propio equipo de atención al cliente.
Te guiaremos paso a paso durante toda la tramitación. Te indicaremos la documentación exacta que necesitas presentar en función del tipo de siniestro y cómo proceder en cada momento.
Haremos todo lo posible para que este trámite sea ágil y sencillo para ti. Si tienes cualquier duda en alguna fase, ¡no te preocupes! Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en lo que necesites.
Resumen de tus dudas frecuentes
Para que tengas toda la información a golpe de vista, te dejamos esta tabla resumen. Te servirá de guía rápida durante tus vacaciones.
| ¿Cuál es tu duda? | ¿Qué debes hacer? |
|---|---|
| Emergencia médica | Usa la app de Heymondo o llama al teléfono de tu póliza para contactar con la plataforma de asistencia. |
| Anular la póliza y solicitar reembolso | Pide la cancelación a nuestro equipo de atención al cliente antes del viaje (máximo un mes tras la compra). |
| Daños o pérdida de equipaje | Pide el informe PIR en la aerolínea antes de salir del aeropuerto. |
| Cambiar datos o fechas | Contacta con atención al cliente por e-mail, WhatsApp o app antes de que empiece el viaje. |
| Abrir un parte de siniestro | Comunícate con la plataforma de asistencia o con nuestro equipo de atención al cliente para enviar tus documentos. |
Viaja este verano con total tranquilidad
Disfrutar del verano es tu única tarea importante. Los imprevistos pueden ocurrir, pero no tienen por qué arruinar tus planes.
Saber qué hacer en cada momento te ahorrará tiempo y preocupaciones. Nuestro equipo está siempre listo para ayudarte.Contar con un seguro de viaje como Heymondo te ayuda a disfrutar de tu aventura con total tranquilidad.
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